Servidores públicos municipais de Araras que realizam tratamento oncológico têm relatado dificuldades para dar continuidade aos atendimentos após as recentes mudanças na rede credenciada do plano de saúde administrado pela Luminar Saúde.
Segundo pacientes ouvidos pela reportagem, infusões de medicamentos que deveriam ocorrer nesta semana foram adiadas devido à falta de autorização e à dificuldade para agendamento de consultas com médicos oncologistas. O problema ocorre poucos dias após o descredenciamento da Unimed.
A situação contrasta com as informações divulgadas pela própria Luminar Saúde em comunicado encaminhado aos beneficiários. Na cartilha distribuída aos usuários, a operadora informou que os tratamentos em andamento seriam mantidos e que os pacientes oncológicos continuariam sendo atendidos nos mesmos locais até que fosse realizada uma transição planejada e coordenada. O material afirma ainda que o compromisso da empresa é garantir a continuidade da assistência com segurança e acompanhamento da equipe da operadora.
Entretanto, pacientes relatam um desencontro de informações entre a operadora e a Unimed. Segundo eles, a Luminar informa que consultas e infusões estariam autorizadas, enquanto a Unimed afirma que não consegue realizar os procedimentos por falta de liberação ou autorização operacional.
O impasse tem gerado apreensão entre pessoas que dependem de tratamentos contínuos e que, em muitos casos, não podem sofrer interrupções ou atrasos. Para esses pacientes, a incerteza sobre onde serão atendidos e se os procedimentos ocorrerão nas datas previstas aumenta a ansiedade em um momento já delicado.
Mudanças constantes preocupam beneficiários
As reclamações não se limitam aos pacientes oncológicos. Desde o início da operação do novo convênio, beneficiários afirmam que diversas alterações vêm sendo realizadas na forma de atendimento.
Segundo relatos, praticamente a cada semana uma nova orientação é divulgada, modificando procedimentos para agendamento, autorizações e utilização da rede credenciada. A constante mudança nas regras tem provocado insegurança entre os servidores públicos e seus dependentes, que afirmam ter dificuldade para saber qual informação está vigente.
A cartilha mais recente da Luminar Saúde informa que os atendimentos em Araras passaram a ser realizados pela rede credenciada direta da operadora, com agendamento inicial por meio da assistente virtual “Lumi”, além de um Guia Médico atualizado semanalmente.
Pacientes pedem solução urgente
Diante dos atrasos nas infusões e das dificuldades para obtenção de consultas especializadas, pacientes pedem que a situação seja resolvida com urgência para garantir a continuidade dos tratamentos, evitando prejuízos à saúde.
A expectativa é que a Luminar Saúde esclareça os motivos do desencontro de informações entre a operadora e a Unimed e adote medidas para assegurar que os atendimentos ocorram conforme havia sido informado aos beneficiários durante a transição do convênio.
Em respeito ao princípio do contraditório e da ampla informação, a reportagem deixa aberto o espaço para que a Luminar Saúde, a Unimed e demais envolvidos apresentem seus esclarecimentos, os quais poderão ser incorporados a esta matéria.
