Servidores públicos municipais de Araras continuam relatando dificuldades para conseguir atendimento por meio do convênio Luminar Saúde. Mesmo após as mudanças anunciadas pela operadora e a reorganização da rede credenciada, beneficiários afirmam que os problemas persistem, principalmente para aqueles que dependem de acompanhamento médico e tratamentos contínuos.
Entre os casos que mais preocupam estão os de servidores em tratamento oncológico, que relatam dificuldades para realizar consultas com especialistas e dar continuidade às infusões previstas no tratamento.
Tratamentos oncológicos enfrentam dificuldades
De acordo com relatos de beneficiários, pacientes que já estavam em tratamento antes das mudanças no convênio continuam encontrando obstáculos para conseguir autorizações e realizar os procedimentos nas datas programadas.
A situação preocupa especialmente aqueles que dependem de infusões periódicas e acompanhamento com oncologistas.
O desencontro acaba deixando o paciente sem saber se poderá realizar o tratamento na data prevista.
A preocupação é ainda maior porque a própria Luminar havia informado, em cartilha distribuída aos beneficiários, que os tratamentos oncológicos permaneceriam nos locais onde já estavam sendo realizados até que ocorresse uma transição planejada, acompanhada e coordenada pela operadora.
O mesmo material também afirma que todos os tratamentos em andamento continuariam sendo conduzidos com segurança e acompanhamento da equipe da Luminar Saúde.
Servidores relatam dificuldades também em atendimentos comuns
Os problemas, porém, não se restringem aos pacientes oncológicos.
Servidores e dependentes continuam relatando dificuldades para agendar consultas, encontrar profissionais disponíveis, obter autorizações e esclarecer quais estabelecimentos estão efetivamente habilitados para determinados atendimentos.
Mudanças frequentes aumentam a insegurança
Desde o início da operação do convênio, os beneficiários também reclamam das constantes mudanças nos procedimentos de atendimento.
Novas orientações e alterações na rede credenciada têm feito com que os servidores precisem buscar frequentemente informações sobre como e onde conseguir atendimento.
A própria Luminar informa que o Guia Médico é atualizado semanalmente para apresentar as informações mais recentes sobre sua rede de atendimento.
Para os beneficiários, entretanto, a sucessão de mudanças tem provocado insegurança e ansiedade, principalmente entre aqueles que necessitam de tratamento contínuo.
Pacientes pedem previsibilidade e continuidade
Para os servidores, a principal reivindicação neste momento é que o convênio ofereça informações claras e uniformes e garanta que os atendimentos previamente indicados e autorizados sejam efetivamente realizados.
No caso dos pacientes oncológicos, a expectativa é ainda maior: que não haja novos atrasos ou interrupções e que consultas, exames e infusões possam ocorrer dentro do planejamento médico.
A situação também levanta questionamentos sobre a necessidade de uma comunicação mais eficiente entre a Luminar Saúde, os prestadores de serviço e os próprios beneficiários, evitando que o paciente fique no meio de um eventual desencontro operacional entre as empresas.
Espaço para manifestação
A reportagem mantém o espaço aberto para manifestação da Luminar Saúde e dos demais envolvidos. Eventuais esclarecimentos e posicionamentos oficiais poderão ser acrescentados ou incorporados a esta matéria.
